Яндекс.Такси VS Uber (часть 1) #SmartЭксперимент

Яндекс.Такси или Uber

Мы решили провести эксперимент и сравнить два популярных сервиса по заказу такси, недавно появившихся на рынке нашего любимого города Алматы.

Итак, давайте разберемся что лучше, Яндекс.Такси или Uber?

Почему мы выбрали именно эти сервисы?

Uber

Uber – самый крупный и дорогой (41 млрд. долларов) стартап в мировой сфере интернет. Вы только представьте эту сумму, да еще и наличными. Идея сервиса как бизнеса родилась в Париже в 2008 году у парня по имени Тревис Каланик (40 лет) в момент когда он не смог заказать такси.

В Казахстане Uber запустился 10 июня 2016 года и начал с города Астана, первым его клиентом стал именитый Pr-специалист – Алишер Еликбаев. 7 июля 2016 года Uber покоряет южную столицу Казахстана, город Алматы и первым клиентом становится — директор благотворительного фонда Добровольное общество «Милосердие» Аружан Саин.

Yandex.Taxi

Yandex.Taxi – российский вэб-сервис заказа такси от всем известной компания «Яндекс». Сервис вошел на рынок Казахстана практически вслед за Uber 28 июля 2016 года, запуском в городе Алматы. Их запуск был очень люксовым, так как интернет заполонил контент о марках автомобилей что ведут извоз по ценам эконом класса, а именно – Bentley, MercedesBenz S и G классов.

А теперь к делу!

are you ready?

Эксперимент Яндекс.Такси VS Uber

Исходные данные эксперимента:

  • два сотрудника нашего журнала;
  • два телефона (iPhone и неiPhone) с активированной Геолокацией GPS;
  • желание и терпение;
  • банковские карточки и немного нала.

Нашей командой журнала “SmartBlog” были выбраны точки отправки ( угол улиц Сатпаева – Егизбаева, дворы, ТОЧКА «А») и назначения (школа №52, что находится на углу проспекта Райымбека и улицы Пушкина, ТОЧКА «Б»).

Устанавливаем приложения

Принципиальной разницы между приложениями на Android и iOS мы не заметили,  незначительные отличия только в дизайне интерфейсов.

Приложение Uber Android Приложение Яндекс.Такси Android

При установке Яндекс.Такси приложение запросило подтверждение регистрации через SMS-код, и после успешной активации выдало карту города Алматы с определением нашего месторасположения. Пользователь может сразу выбрать маршрут и заказать такси. На данный момент Яндекс.Такси работает только по наличному расчету, видимо это и упрощает первую регистрацию.

Uber при установке запросил согласие, что при каждом вызове автомобиля пользователь заключает договор аренды транспортного средства с экипажем. Кстати рекомендуем обязательно ознакомиться с этим договором в уведомлении есть прямая ссылка на сам договор. Далее пользователя попросят привязать Банковскую карту, так как Uber не принимает наличные. После добавления банковской карты у вас с карточного счета будет списана маленькая сумма и тут же возвращена обратно, так Uber проверяет вашу платежеспособность. И вот наконец-то загружается карта города Алматы и мы можем добавить маршрут и заказать такси.

А вот и первые принципиальные различия приложений.

  • Яндекс.Такси принимает только наличные, а Uber работает только с банковскими картами.
    У Яндекс.Такси в настройках можно дополнительно добавить Банковскую карту и даже указать чаевые, но как нам потом пояснили сами водители, оплата по карте еще не работает в Казахстане. А между прочим об этом следовало бы уведомлять в самом приложении, а то клиент может попасть в очень неприятную ситуацию.
  • Яндекс.Такси использует карты своего же сервиса Яндекс.Карты, а Uber использует карты Google.Maps
    В этом плане у Яндекс.Такси появляется явное преимущество. Яндекс.Карты намного более детализованны чем Google.Maps и определяет местоположение пользователя быстрее и точнее.

На старт, Внимание, Марш!

Приложения мы установили в настройках разобрались и готовы двинуться в путь.

Первый маршрут: от двора дома Сатпаева 78 (угол Егизбаева) до проспекта Райымбека угол Пушкина (школа №52)
Участники эксперимента: Ерлан и Борис
Время старта: ~13:15 по Алматинскому времени

Борис, заказ через Яндекс.Такси

в 13:20 указываем маршрут в приложении, причем Яндекс.Такси очень быстро находит адрес отправления и назначения. Приблизительная стоимость поездки  ~ 650 тенге. Вызываем такси и ждем, при этом улыбаемся во весь рот, так как у Ерлана параллельно возникают первые проблемки при заказе такси через Uber и причиной тому Google Maps =)

К сожалению улыбка быстро исчезает с лица, так как в течении 5 минут Яндекс.Такси не нашел водителей и мой заказ никто не взял. Приходится повторно оформить заказ, а в это время у Ерлана Uber все таки проложил маршрут и на заказ уже откликнулся водитель.

После нескольких повторных попыток заказа наконец-то в 13:38 приложение выдало что водитель подъедет через 12 минут. Смотрим на карту, а водитель весьма далеко, и возникают сомнения что он доедет до нас так быстро. Но водитель с поставленной задачей справляется!

13:49 подъехала Hyundai Elantra, правда заехала не во двор, а встала сразу после перекрестка. Салон очень чистый, работает кондиционер, водитель очень вежлив и дорога прошла гладко и приятно. На место назначения подъезжаем в 14:25 по стоимости вышло 760 тенге, то есть на 110 тенге больше чем рассчитало приложение первоначально, а все потому что были пробки.

Выставляю оценку водителю и пытаюсь посмотреть историю поездок. В настройках приложения такую функцию не нахожу, и оказывается надо было дополнительно указать свой email для того чтобы все чеки уходили электронно. На мой взгляд отсутствие истории поездок внутри приложения — большой недостаток!

Ерлан, заказ через Uber

13:20 время старта. По решению судьбы мне выпала возможность протестить Uber. Оформляю первый заказ! Вот тут и начинаются мои приключения. Приложение определяет местоположение, и я выбираю точку назначения, но из-за того что я являюсь простым чайником в использовании приложения, понимаю что отправил водителя сразу к точке назначения и он будет там через пару минут. Осознав это, набираю номер водителя и обсуждаю с ним свою оплошность. На что очень вежливо и точно получаю инструктаж по отмене заказа. Весь процесс занял 4 минуты.

В 13:32 приступаю к новому заказу в том же направлении. Указав нужные точки, жду отклика водителей и в течении минуты получаю одобрение «водитель в пути, будет через 3 минуты», параллельно у Бориса тоже выехал таксист, но в пути он будет 12 минут, так что Uber пока впереди. Спустя 4 минуты ожидания ко мне приходит уведомление о своевольном отказе водителя. Ну что же, ни судьба так ни судьба. Но это не наш девиз. И мы приступаем к попытке номер №3, а водитель Бориса уже близко.

13:44 оформляем очередной заказ без изменений в направлении, но Uber по-новому определяет наше местоположение по его мнению мы теперь по адресу Сатпаева 105, хотя точка на карте и скамейка остались на прежнем месте.  Это эксперимент, поэтому соглашаемся с геоданными приложения и через минуту получаем отклик. Минуты ожидания тают как и батарея телефона. Решаю взять с собой зарядку в авто, ведь нужно сделать еще заказ обратно, но об этом позже.

Смотря на карту понимаю, что автомобиль стоит на месте. Звоню водителю, и получаю ответ «меня перекрыли, не могу выехать, лучше отмените заказ». Да, я просто фартовый чувак! В это время приехал таксист Бориса, он собрался и отправился в путь.

По совету водителя Uber я отменяю заказ и самое интересное, мне приходит уведомление о снятии денег с карты за отмену заказа. Паники нет, разберемся. Решив все таки добить этот сложный сервис, решаюсь на очередной заказ, попытка №4. И о чудо!!! 5 минут ожидания и в 14:00 прямо во двор подъезжает Nissan Almera — кондиционер не работает, магнитола отсутствует, зато можно подзарядить телефон своим же зарядным кабелем. «Слава Богу!» попадается вежливый и коммуникабельный водитель, который объяснил как вернуть снятые с баланса деньги.

Деньги вернули, но не на карточку, а на кредитный баланс uber, и я смог их использовать при оплате этой поездки. Спустя десять минут поездки я понимаю, что водитель везет меня в другом направлении и возникает мысль «может он решил поехать более длинным путем, дабы содрать с меня побольше денег? Насиловать меня он не сможет, но все же думаю дай задам вопрос «куда мы направляемся?». Оказывается приложение очень сырое и часто возникают сбои с картой Google Maps — водителю Uber показал точку назначения Суюнбая – Рыскулова, а у меня как у клиента Райымбека-Пушкина. Тем временем, километры на счетчике увеличиваются и я начинаю представлять какую я должен буду оплатить сумму. Но водитель меня обрадовал и нажал кнопочку «заказ выполнен» намного раньше точки прибытия со словами «если ошибка с нашей стороны, мы должны ее исправить». Великолепно, не так ли?! А ведь мог просто отказаться и высадить. Аплодирую стоя!

В 14:34 мы прибыли к пункту назначения где уже 10 минут меня ожидал Борис. В итоге я заплатил за поездку 887 тенге. С карточки сняли 487 тенге, плюс 400 тенге возврата на моем кредитном счете Uber.

Подводим итоги первой поездки

Яндекс.Такси

  • Простая регистрация
  • Яндекс.Такси намного быстрее и точнее чем Uber определяет адреса, местоположения и назначения маршрутов.
  • Яндекс.Такси на данный момент принимает только оплату наличными.
  • Яндекс.Такси долго ищет ближайших водителей, но при этом меньше отказов.
  • Отсутствует история поездок в самом приложении. Уведомления на почту настраиваются дополнительно.

Uber

  • Uber принимает оплату только банковскими картами.
  • В приложении Uber быстрее находятся ближайшие водители, но и больше отказов.
  • Очень неудобная карта в приложении, частые ошибки в маршрутах.
  • Удобное меню отзывов, жалоб и замечаний.
  • Возможность просмотреть всю историю поездок из приложения

На этом эксперимент не заканчивается, и для более точных данных мы совершим обратную поездку поменявшись сервисами. Вторая часть эксперимента будет опубликована в ближайшее время.

Яндекс.Такси VS Uber (часть 2) #SmartЭксперимент

comments powered by HyperComments

Поделитесь: